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在金融服务束缚升级的今天，窗口服务不仅是业务办理的通说念，更是银行与客户心扉连续的桥梁。浦发银行南京分行积极反应总行大服务体系开发条款，容身服求骨子，聚会客户特征和主张特质，重心关注零卖客户中的老年东说念主、境外来华东说念主员、格外东说念主群、过失东说念主士、军东说念主和消防东说念主员六大群体，围绕不同客群需求，定制专属服务决策，靶向创建示范窗口，构建“分类服务、精确触达”的运营服务体系。
领域现在，已有55家机构积极反应，针对6类东说念主群，落地82个服务示范窗口，全面鼓动运营服务提质增效，将“专科、高效、有温度”的服务理念融入每一个细节，竣事了服务效劳与品牌形象的全面擢升。
适老助残显温度 督察“银发族”与格外群体金融安全
东说念主口老龄化趋势的加重推动老年东说念主的金融服务需求日益增长。继“待业金融”在2023年中央金融就业会议上初度被列入中央文献之后，2024年政府就业申报再次提到“纵情发展待业金融”，艳丽着待业金融干涉新的发展阶段，金融服务适老化也成为广大金融机构的重心就业地点。
浦发银行南京分行积极反应国度计谋导向，为喜跃老年东说念主群体的格外需求，将适老化服务算作践行社会背负的首要举措，对金融服务进行了一系列的优化和矫正。
张开剩余77%在硬件步履上，浦发银行南京分行商业部算作“江苏银行业时髦表率服务适老网点”，握续关注金融助老，从老年客户的骨子情况启程，全面优化无进攻环境开发。网点内不仅设有现款服务专窗（可办理现款、存单折等传统业务）、便民服务区（配备老花镜、放大镜、轮椅）等助老步履，并配有大字版的《老年客户信息奉告》），还开辟了交融便民服务与金融宣道功能的尊老公益区，让老年东说念主在休息恭候时也能享受到便民开垦，同期继承金融常识普及援助。当老年客户步上钩点，大堂指挥东说念主员会优先理睬和服务，严格施行首问平稳制，关于需到柜面办理业务的老年东说念主，将为其取号并指挥到柜台上。
关于步履未便、无法亲临网点的老年客户，浦发银行南京分行更将服务“奉上门”。由分行商业部党员构成的志愿服务队曾主动赶赴南京市樱驼花圃的孙奶奶家，为其步履未便的老伴马爷爷办理好意思元存单取现业务，以暖心步履买通了金融服务的“临了一公里”。据了解，浦发银行南京分行还屡次为卧病在床、步履未便的老年客户办理密码重置、账户挂失等迫切业务，实时惩办客户的燃眉之急。这种"服务奉上门"的举措，不仅体现了分行的东说念主性化服务理念，更展现了金融机构的社会担当。
在软件服务与金融常识普及方面，针对老年东说念主金融知知趣对匮乏的情况，浦发银行南京分行积极开展金融常识宣道举止。本年“学雷锋日”及“3·15破钞者权利保护日”之际，分行围绕“金融消保在身边，保险权利防风险”的举止主题，以商业部商业大厅为主阵脚，通过LED屏、传单、海报、宣传片等表情向在场老年客户现场普及金融常识。分行志愿者们还走进玄武区梅园新村街说念明故宫社区开展了“发达雷锋精神 践行社会背负”志愿服务举止，通过灵活的案例援助，揭示了冒充客服退款诈欺、冒充子女支属诈欺、冒没收检法类诈欺等常见骗局，切实擢升了老年群体的风险防护才气与金融陶冶。
这些宣道举止不仅停留在表面层面，更简陋施行领导。浦发银行南京分行就业主说念主员会手把手教老年东说念主使用手机银行的基本功能，援助若何识别正规金融家具，教导他们隔离行恶集资和电信诈欺。社区举止中，分行职工还与老东说念主们亲切相通，倾听他们的需求，作念好东说念主文心思，让他们在享受金融家具和服务的同期也能感受到金融机构的虚心与贴心。
服务多元客群 助力外籍与过失东说念主士畅享简单金融
除老年客群外，浦发银行南京分行一样高度疼爱外籍东说念主士与过失东说念主士的金融服务体验，通过精确画像与经过优化，为他们提供高效、简单、东说念主性化的服务。
在跨境金融服务方面，浦发银行南京分行依托总行“境外个东说念主薪酬购汇智能审核数字东说念主经过”，通过简化良友清单、前置审核体式，让外籍客户"少跑腿、快工作"。日前，一位意大利籍客户因境内薪资需跨境汇款，在盘曲多家银行未果后，于浦发银行南京分行辖属江阴支行商业部体验了高效的“一双一”全经过陪伴服务。江阴支行职工在获悉客户情况后赶快运行境外来华东说念主员服务方式，第一技艺匹配境外个东说念主薪酬购汇计谋，快速为其完成了9400欧元的购汇及跨境汇款。客户对该行的专科才气与服务格调高度招供，并默示“将把浦发银行算作唯独的服务银行”。
在助残服务方面，浦发银行南京分行的贴心举措一样令东说念主动容。在浦发银行南京分行辖属常州分行商业部，一位办法受损客户携导盲犬来网点大厅办理业务，职工见状立即开启过失东说念主士绿色通说念，全程作陪指引，更在业务办理时把书面良友一字一板宣读、关节信息耐性讲明注解，让“看不见”的服务变得“听得见、摸得着”。这些细节源于常州分行对格外群体需求的深度洞悉，对服务经过“适残化”的握续优化，以及对“金融服务无分歧”理念的矍铄践行。
服务与效劳共进 以初心护航东说念主民好意思好生计
特质服务窗口的创建，不仅擢升了客户体验，也同步增强了网点的服务才气与客户粘性。领域2025年9月，浦发银行南京分行线下首发借记卡、代发客户数、浦闪贷授信建额、安享赢及大额存单家具销售额均在总行名次前线。浦发银行南京分行借助一个个直面客户的窗口，将运营温度融入服务细节，通过范例化服务经过、智能化科技赋能、东说念主性化心思举措，竣事了客户服务与主张效劳的双向促进。
服务莫得终点，擢升永无尽头。浦发银行南京分行特质服务示范窗口的施行，是浦发银行“新念念维，心折务”品牌理念的灵活注脚，将来将不绝深耕细作，束缚拓展服务内涵，以更有温度的金融服务，全力护航每一位客户的好意思好生计，为“金融强国”开发孝顺浦发力量。
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